هوش مصنوعی فرایند استخدام هواپیمایی امارات را متحول کرد
امارات گروپ اعلام کرد که با بهره‌گیری از فناوری هوش مصنوعی، زمان لازم برای انتخاب نیروهای جدید را از ۶۰ روز به تقریباً صفر کاهش داده و بیش از ۱.۹ میلیون درهم در هزینه‌های استخدام صرفه‌جویی کرده است.
به گزارش راوی، امارات گروپ اعلام کرد که با بهره‌گیری از فناوری هوش مصنوعی، زمان لازم برای انتخاب نیروهای جدید را از ۶۰ روز به تقریباً صفر کاهش داده و بیش از ۱.۹ میلیون درهم در هزینه‌های استخدام صرفه‌جویی کرده است. این اقدام با ساده‌سازی فرآیند جذب، حذف تکرارها و صرفه‌جویی در بیش از ۱۱۰۰ روز کاری برای تیم‌های منابع انسانی همراه بوده است.
منال السویدی، معاون ارشد منابع انسانی امارات گروپ، این آمار را در جریان یکی از نشست‌های هفته هوش مصنوعی دبی اعلام کرد. وی توضیح داد که این کاهش چشمگیر در زمان جذب نیرو به‌دلیل خودکارسازی بخش‌های مختلف فرآیند استخدام از طریق نرم‌افزار شرکت Hirevue حاصل شده است.
به گفته او، متقاضیان برتر در یک بانک اطلاعاتی به نام «استخر استعداد» ذخیره می‌شوند و هنگام نیاز به نیروی انسانی، بلافاصله از میان آن‌ها جذب صورت می‌گیرد. او افزود: «مثلاً از ماه ژوئن، فصل اوج سفرهای هوایی آغاز می‌شود و ما به نیروهای جدید برای بخش پذیرش مسافر نیاز داریم. در این زمان از بانک استعداد استفاده می‌کنیم و به همین دلیل زمان انتخاب به صفر رسیده است.»
وی همچنین اظهار کرد که در سال گذشته، امارات گروپ بیش از ۳.۲ میلیون درخواست شغلی دریافت کرده که از میان آن‌ها حدود ۱۴ هزار نفر استخدام شده‌اند.
در فرآیند جدید، به‌محض ارسال درخواست، سیستم به‌صورت خودکار فعال شده، متقاضی را اعتبارسنجی می‌کند و ارزیابی دیجیتال برای او ارسال می‌شود. پس از تکمیل ارزیابی، متقاضیان در سه سطح دسته‌بندی می‌شوند: افراد واجد شرایط برای پیشرفت، نیازمند بررسی بیشتر، و افراد رد شده.
السویدی تأکید کرد که این سیستم از لحاظ نبود تبعیض استخدامی نیز بررسی و ارزیابی می‌شود. وی گفت: «کارشناسان جذب، به‌طور جداگانه سطوح "نیازمند بررسی" و "رد شده" را بررسی می‌کنند تا در صورت مشاهده متقاضی مناسبی که اشتباهاً رد شده، او را به سطح واجد شرایط منتقل کنند.»
پس از این مرحله، متقاضیان پذیرفته‌شده شرایط کاری را دریافت کرده و در صورت تأیید، مدارک خود را ارسال می‌کنند و در نهایت، در صورت پذیرش نهایی، نامه پیشنهاد شغلی دریافت خواهند کرد.
بر اساس این سیستم، تاکنون ۳۳۳,۸۵۱ درخواست بررسی شده که از میان آن‌ها بیش از ۲۶ هزار نفر به مرحله انتخاب رسیده‌اند و برای ۲۵۰۰ نفر پیشنهاد شغلی صادر شده است. نرخ پذیرش پیشنهاد شغلی در این فرآیند ۶۵ درصد بوده است.
السویدی همچنین به مشکلات قبلی در استخدام‌های مشابه در بخش‌های مختلف امارات گروپ اشاره کرد و گفت: «چهار موقعیت شغلی شامل پذیرش فرودگاه، کارشناس مرکز تماس، نماینده مرحبا و خدمات مشتری داناتا، همگی با شرایط و نیازهای مشابه بودند و متقاضیان برای هر چهار موقعیت به‌طور جداگانه درخواست می‌دادند که باعث تکرار کار و اتلاف وقت می‌شد.»
به گفته او، امارات گروپ با ادغام این چهار شغل در یک شرح وظایف واحد، فرآیند جذب را برای متقاضیان ساده کرد و این اقدام به‌سرعت باعث بهبود کیفیت درخواست‌ها و ارتقای تجربه استخدام شد.
این تحول فناورانه همچنین موجب شده که از میان ۶ کارشناس جذب، ۴ نفر آزاد شده و تمرکز خود را بر فعالیت‌های باارزش‌افزوده بگذارند، که در مجموع ۸۸۴۹ ساعت کاری صرفه‌جویی در منابع انسانی به همراه داشته است.